Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
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ZONES DE LIVRAISON
Aerozya livre en France et dans les pays européens proposés lors du passage de la commande.
Si une destination n’est pas disponible au moment du paiement, cela signifie que nous ne pouvons pas encore y expédier la commande.
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TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Lors des périodes de forte activité, ce délai peut être légèrement prolongé. Le client sera informé en cas de retard important.
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DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Les délais généralement constatés après expédition sont :
– France métropolitaine : 5 à 12 jours ouvrés ;
– autres pays européens desservis : 7 à 15 jours ouvrés.
Le délai précis indiqué sur la page du produit ou avant la validation de la commande prévaut.
Sauf délai différent expressément accepté, la livraison interviendra au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.
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FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après la validation, sauf demande expresse du client entraînant un service additionnel.
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SUIVI
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition.
Un délai de quelques jours peut être nécessaire avant l’actualisation des informations par le transporteur.
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COLIS SÉPARÉS
Une commande contenant plusieurs articles peut exceptionnellement être livrée en plusieurs colis. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé en raison de cette séparation.
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ADRESSE INCORRECTE
Le client doit vérifier son adresse avant de confirmer la commande.
En cas d’erreur, contactez-nous immédiatement à support.proaerozya@gmail.com.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons de modifier l’adresse. Une modification ne peut pas être garantie après expédition.
Les nouveaux frais raisonnables causés par une adresse incorrecte ou un colis non réclamé pourront être demandés au client, sauf erreur imputable à Aerozya ou au transporteur.
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RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le suivi auprès du transporteur.
Lorsque la date annoncée est dépassée, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce délai, il peut demander l’annulation et le remboursement dans les conditions prévues par la loi.
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COLIS INDIQUÉ LIVRÉ MAIS NON REÇU
Vérifiez auprès des personnes présentes à votre domicile, de vos voisins, du gardien et du point de retrait éventuel.
Contactez ensuite le transporteur et Aerozya rapidement avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête lorsque cela est nécessaire.
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COLIS ENDOMMAGÉ
Si le colis ou le produit arrive endommagé, conservez l’emballage et prenez des photographies.
Contactez-nous à support.proaerozya@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
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DOUANES ET TAXES
Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, les éventuelles taxes applicables sont normalement intégrées ou affichées lors du paiement.
Pour une livraison vers un territoire soumis à des règles douanières particulières, des taxes locales peuvent être exigées par les autorités. Elles seront indiquées au client lorsque la réglementation l’exige.
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