Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Chez Aerozya, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
-
DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre boutique ou nous contacter à l’adresse suivante :
Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter ainsi que votre numéro de commande.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
-
GARANTIE COMMERCIALE DE 30 JOURS
En complément du délai légal de rétractation, Aerozya vous permet de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande.
Entre le 15e et le 30e jour, le produit doit être retourné complet, propre, non endommagé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine avec ses accessoires.
Cette garantie commerciale ne limite pas vos droits légaux.
-
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, le produit doit être retourné avec tous les éléments reçus : accessoires, notices, protections et emballages éventuels.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation causée par des manipulations excessives pourra être déduite du remboursement, conformément à la loi.
Les produits retournés incomplets, volontairement endommagés ou présentant des traces d’utilisation dépassant une simple vérification pourront faire l’objet d’une réduction du remboursement.
Les produits soldés ou achetés avec un code promotionnel bénéficient également du droit légal de rétractation.
-
PROCÉDURE DE RETOUR
Avant d’expédier un retour, contactez-nous à :
Indiquez :
– votre nom et prénom ;
– votre numéro de commande ;
– le produit concerné ;
– le motif du retour, uniquement si vous souhaitez le préciser ;
– des photographies si le produit est défectueux, abîmé ou incorrect.
Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour adaptée. Les produits envoyés à une autre adresse peuvent subir un retard de traitement.
-
FRAIS DE RETOUR
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, Aerozya prendra en charge les frais de retour raisonnables après vérification de la demande.
-
PRODUIT ENDOMMAGÉ OU INCORRECT
Vérifiez votre commande dès sa réception.
Si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à support.proaerozya@gmail.com avec votre numéro de commande et des photographies du produit et du colis.
Nous étudierons votre demande afin de proposer, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement, sans préjudice des garanties légales applicables.
-
REMBOURSEMENT
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison standard initialement facturés.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Après validation, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition du remboursement sur votre compte.
-
ANNULATION D’UNE COMMANDE
Une demande d’annulation peut être acceptée tant que la commande n’a pas été expédiée.
Contactez-nous dès que possible à support.proaerozya@gmail.com. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après sa réception.
-
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l’attention d’Aerozya – ULRY Dylan Gregory Claude
118 Rue des Peintres, 69480 Anse, France
E-mail : support.proaerozya@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit commandé :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :